2012级---肖扬
我被分配到餐饮部工作。在这里的这些日子，我过得非常开心。礼仪领队对我们都很热情，并没有因为我们是学生而对我们冷漠生硬。在劳累之余，她们一个会心的微笑，领导一句再普通不过的“辛苦了”，都让我分外开心和感动。经理和主管姐姐对我们也是很好的还吩咐后厨给我们做点心。他们作为一名酒店管理者，要的就是这种对待员工的态度，所以我们很喜欢他们，尊敬他们，即使有时候会很累，但是在这样和谐的环境下工作，我们都毫无怨言。
记得正式上班的第一天，晚上有个宴会，我发现了一个现象：为什么这里的经理、总监都出来帮忙摆台？而我得到的回到是：“他们也是酒店的服务人员，领导带头干活，再带动所有员工干活”。这次简单的对话又一次让我对他们的刮目相看。他们的工作作风得到大家的认可，更让我明白一个道理：选择服务这一行业，你就必须为你的顾客服务，不管你身份、地位有多高，“顾客永远是上帝”。服务行业要的就是这样的管理者，这样的管理方式更加能让酒店越办越好！
培训的第一天，礼仪领队就对我们说：“这次的志愿者服务非常的特殊，我们服务的对象是外国宾客，我们代表的不仅是酒店的形象，说的大一些还代表着中国的形象”。当时让我感到无比的自豪和骄傲。而在服务过程中，让我明白了英语在当今社会交流中的重要性。这是我第一次与这么多外国宾客接触，服务起来不免有些吃力。为了能更好的为外国宾客服务，抓紧时间练习酒店服务用语。当得到客人的一句“Thank you”的回应时，心里觉得是那么的满足。我在心中暗暗地告诉自己，一定要学好英语，为将来就业夯实基础。
总的来说，这次博鳌亚洲论坛志愿者服务给我增添了许多知识，带来了很多快乐!我希望这样的机会能够更多些，即使苦些累些些也没事，毕竟我们是来学习的。既然选择了这门就应该做好吃苦的准备，踏踏实实的干，不断充实自己的经历，只有这样我们才能懂得更多，学得更多，为日后走上工作岗位打下良好的基础!
