关口开放的时间定在中午1点30分,11点刚过,就已经有游客拖着行李箱陆陆续续来到边检大厅等待通关了,同学们顾不上休息,轮流吃盒饭,歇人不歇岗,马不停蹄的将数千张英文标记的船卡,越南落地签以及邮轮客舱钥匙一一对应,摆放整齐,以便游客接收检查时随时取用,这个环节也是整个“check-in”服务流程中最关键的一环,稍不小心,就会给乘客带来麻烦,造成损失。
在随后的服务过程中,数百名游客蜂拥至前台领取登船手续,有的是个人,有的是家庭,有的是40余人的团队;有的是性格急躁的年轻人,有的是年老缓慢的老年人,有的是初次登船的游客,有的是出境游的老手;有的拿着通行证,有的拿着护照,还有的拿着泰国、澳大利亚、美国的护照,有些都是同学们见所未见的证件,由于是初次开设为大型邮轮母港,游客秩序一度拥挤不堪,大家甚至还要面对个别游客的不理解和责备,尽管如此,同学们依然不厌其烦的听取每一位游客的诉说,仔细查找每一位游客的登船卡和落地签,给没有来得及办卡的游客现场制作船卡,保证让每一位游客都能顺利登船,在登船口服务的同学忙碌的组织游客登上舷梯,劝阻游客接近港口深水区进行拍照,保证每一位游客的安全。