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为海娜号邮轮乘客服务(三)——紧张忙碌的海娜号邮轮首航日

来源: 皇冠9393体育平台官网  日期:2013-11-18 00:00:00  点击:1239  属于:学院新闻
       (旅游管理系 吴晓亮报道)1118日,海娜号邮轮海口首航正式开始。大一清早,同学们就来到了海口秀英港邮轮码头,开始布置边检大厅。

       关口开放的时间定在中午130分,11点刚过,就已经有游客拖着行李箱陆陆续续来到边检大厅等待通关了,同学们顾不上休息,轮流吃盒饭,歇人不歇岗,马不停蹄的将数千张英文标记的船卡,越南落地签以及邮轮客舱钥匙一一对应,摆放整齐,以便游客接收检查时随时取用,这个环节也是整个“check-in”服务流程中最关键的一环,稍不小心,就会给乘客带来麻烦,造成损失。

       在随后的服务过程中,数百名游客蜂拥至前台领取登船手续,有的是个人,有的是家庭,有的是40余人的团队;有的是性格急躁的年轻人,有的是年老缓慢的老年人,有的是初次登船的游客,有的是出境游的老手;有的拿着通行证,有的拿着护照,还有的拿着泰国、澳大利亚、美国的护照,有些都是同学们见所未见的证件,由于是初次开设为大型邮轮母港,游客秩序一度拥挤不堪,大家甚至还要面对个别游客的不理解和责备,尽管如此,同学们依然不厌其烦的听取每一位游客的诉说,仔细查找每一位游客的登船卡和落地签,给没有来得及办卡的游客现场制作船卡,保证让每一位游客都能顺利登船,在登船口服务的同学忙碌的组织游客登上舷梯,劝阻游客接近港口深水区进行拍照,保证每一位游客的安全。

       紧张的四个小时之后,游客人流渐缓,同学们都松了一口,邮轮正式关闸了,许多同学连一瓶水都没有顾得上喝完,脚后跟站麻了,小腿肚酸痛了,肚子也咕咕叫了,尽管如此,同学们却觉得非常充实,相互讨论着服务中的心得和趣事,并在邮轮前合影留念,海航邮轮管理公司的主管也衷心的评价说:“你们是海航招募过的四批志愿者中最敬业、最勤恳、最踏实的一批!”
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


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